O nosso relatório de Assessoria está errado. Eis porquê.

É sabido que a maioria das pessoas:

1. não sabe da existência dos relações públicas;
2. não entende o que estes fazem;
3. não se apercebe dos seus resultados e importância.

Mesmo os clientes – mais habituados a esta realidade -, têm dificuldades em entender o verdadeiro valor das ações dos Relações Públicas. E aqui a culpa é nossa.  

Sim, nossa. Porquê?

Exemplo de um relatório de Relações Públicas tradicional

Um relatório standard de Assessoria de Imprensa inclui normalmente:

• Lista dos press releases enviados;
• Número de clippings alcançados;
• % dos clippings nos top media;
• % dos clippings no online, na televisão, na rádio e na imprensa;
• Número de menções;
• Número de entrevistas;
• Número de eventos.

E o que este relatório mostra na perfeição é a nossa atividade, o que estivemos a fazer e a produzir. Como ocupamos o tempo e em que áreas investimos. Mas o que este tipo de relatório falha em fazer é mostrar se e como atingimos os objetivos de comunicação.

Se queremos mostrar o valor dos Relações Públicas temos de apresentar performance, não atividade.

Nova proposta para relatório de Assessoria de Imprensa

O que incluir então? Algumas métricas alternativas a considerar:

• Número de clippings com link e respetivo tráfico para o website;
• Posicionamento dos clippings no SERP/pesquisa Google;
• Engagement dos clippings nas redes sociais;
• Comentários e reviews dos utilizadores;
• Retenção dos consumidores/utilizadores;
• Retorno financeiro.

Antigamente, quando um cliente lia uma notícia ou uma entrevista sobre uma marca num jornal e no dia seguinte comprava o produto, este impacto era muito difícil de calcular. Hoje em dia já não é assim. E é o nosso dever enquanto Relações Públicas provar o impacto e real valor das nossas ações.

Que métricas utilizam nos vossos relatórios? Partilhem nos comentários.

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